Alle Teilnehmer erhalten kostenlos das legendäre Moleskine-Buch, um die Seminarergebnisse und Notizen aufzuschreiben. Schon Hemingway und Picasso nutzten das Buch, um ihre Gedanken auf Papier zu bringen.

70 % der Apothekenkunden würden mehr kaufen, wenn ihnen mehr angeboten würde. Aktive Kundenansprache und Empfehlung sind dabei unverzichtbare Mittel, dieses Potenzial zu erschließen. Nutzen Sie die sich bietenden Chancen und machen Sie sich fit für die aktive Beratung.

 

In drei aufeinander aufbauenden Seminarblöcken von jeweils zwei Tagen erwerben Sie praxisnah und unterhaltsam alle notwendigen Grundlagen für eine erfolgreiche Beratung mit gutem Gefühl. Die begrenzte Teilnehmerzahl bietet die Möglichkeit für intensiven Austausch in kollegialer Runde und die Entwicklung vieler Ideen für die eigene Apothekenpraxis. Lassen Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen in Ihrer Apotheke von Ihrem Know-how profitieren, denn je mehr das Team mitzieht, desto größer wird der Erfolg!

 

Das Thema Kommunikation steht im Mittelpunkt dieses Beratungs- und Verkaufstrainings. Das Seminar ist aufgebaut aus Vorträgen, interaktiven Rollenspielen und Übungen, Workshops und nicht zuletzt Konzepten, die als „Hausaufgabe” in der eigenen Apotheke umgesetzt werden können. So werden die erlernten Konzepte in der Praxis angewandt und die teilnehmenden PTA und HV-Kräfte können als Team-Coach das komplette Apothekenteam schulen und unterstützen.

 

Die Kommunikationskonzepte werden anhand wichtiger OTC- und Rx-Indikationen geübt, die durch einen pharmazeutischen Überblick aufgefrischt werden. Zudem erhalten die Teilnehmer eine Einführung in die betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen und Eckdaten von Apotheken und eine Übersicht über die aktuellen Trends und Chancen im Apothekenmarkt.

Seminarinhalte

	Empfehlen mit den richtigen Argumenten
	Pharmazeutische Grundlagen zu wichtigen Indikationen
	Empfehlen mit gutem Gefühl
	Praxisrelevante Grundlagen der Kommunikation
	Grundlagen des Beraten und Verkaufens
	Im Kopf des Kunden denken
	Prinzipien eines erfolgreichen Kundengesprächs
	Umgang mit schwierigen Kunden
	Erstellen von Empfehlungskonzepten
	Betriebswirtschaftliche Grundlagen
	Trends und Chancen im Apothenmarkt
	Aktionsplanung

Seminarziele

Die Teilnehmer lernen pharmazeutische und soziale Kompetenz in optimale Kundenberatung umzusetzen. Aktive Kundenansprache, kompetente Empfehlung und selbst erstellte Empfehlungskonzepte können zwischen den einzelnen Seminarblöcken in der Apotheke geübt und optimiert werden.

Seminarleitung

Kirsten Hien ist Apothekerin und seit vielen Jahren tätig im Bereich Coaching, Beratung und Training von Apothekenteams. Sie führte zahlreiche Seminare mit den Schwerpunkten pharmazeutische Praxis, Kommunikation und Verkauf durch.

Beate Löffler ist Apothekerin mit langjähriger Berufserfahrung in der öffentlichen Apotheke. Neben ihrer Offizintätigkeit ist sie Kompetenztrainerin für fachliche Fortbildungen sowie Kommunikationstrainings.

Teilnehmer

Seminardauer

Kostenbeteiligung

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