Wie trainiere ich, bei schambesetzten Themen unterschiedliche Erwartungshaltungen einzuschätzen und gezielt zu kommunizieren?

In der Apotheke begegnen uns täglich Beratungssituationen, welche die Intimsphäre unserer Kunden betreffen. Wie nehme ich das Gespräch an und wie wandele ich ein für den Kunden unangenehmes Thema in einen informativen Dialog? Der Einsatz von Fachkompetenz und emotionaler Kompetenz wird an ausgewählten Tabuthemen erläutert und trainiert. Das richtige Maß an Diskretion und Offenheit vermittelt den Kunden ein positives Beratungserlebnis.

Seminarinhalte

	Tabuthemen in der Apotheke
	Welches Fachwissen kann ich vermitteln?
	Einsatz von Fachkompetenz und emotionaler Kompetenz
	Wie schätze ich die Erwartungen des Kunden ein?
	Welche Erwartungen habe ich an den Kunden?
	Im HV kommunikative Brücken bauen
	Fragetechniken gezielt einsetzen

Seminarziele

Das Seminar soll die Sinne schärfen und das Verständnis für die Kundenseite stärken. Vermittelt werden Wertschätzung und Betrachtungsweisen von Beratungssituationen sowie rhetorische Finessen zur Verbesserung der Beratungskompetenz bei tabubesetzten Themen.

Seminarleitung

Juliane v. Meding ist Apothekerin und Betriebswirtin (IWW). Neben der Tätigkeit in der öffentlichen Apotheke ist sie seit vielen Jahren als Fachreferentin zu pharmazeutischen Themen, Verkaufstraining und Marketing aktiv.

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