Boten und Ausfahrer sind die Imageträger der Apotheke, da sie die Leistung und den Service einer Apotheke bis an die Wohnungstür des Kunden transportieren. Viele Apotheken verfügen hierfür über eine zuverlässige Person, die mit dem eigenen PKW oder dem Apothekenfahrzeug zu bestimmten Zeiten Medikamente und Produkte ausfährt. Verhalten, Auftreten, Umgang mit Kunden und Kommunikationsfähigkeit sind Faktoren, die stimmen müssen, um beim Kunden vor der Tür für die Leistung der Apotheke zu werben. Darüber hinaus kann ein geschulter „Außendienst“ auch den „mobilen“ Produktverkauf fördern.

Seminarinhalte

	Der Lieferservice als Aushängeschild der Apotheke
	Sicheres Auftreten, Sympathie und Freundlichkeit
	Die richtige „Ausrüstung“ immer dabei
	Richtig kommunizieren, gut informieren
	Boten als „Zusatzverkäufer“
	Reklamationen, Beschwerden und der Umgang mit schwierigen Kunden
	Organisation, Zeitmanagement, Tourenplanung
	Recht: Als Fahrer unterwegs

Seminarziele

Das Seminar zeigt, wie man als Fahrer/Bote den Anforderungen an einen optimalen Lieferservice der Apotheke gerecht wird. Darüber hinaus werden moderne Kommunikationsformen speziell für die Leistung vor Ort und bei Geschäftspartnern vermittelt. Auch wird gezeigt, welche Möglichkeiten es gibt, Kunden im Rahmen eines „mobilen Verkaufsdienstes“ Produkte aus der Apotheke vor Ort anzubieten.

Seminarleitung

Klaus Holling ist Marketingberater, Kommunikations- und Verhaltenstrainer (FHK). Er kennt die Apothekenbranche seit vielen Jahren und ist Autor zahlreicher Artikel zum Themenbereich Marketing, Management, Organisation und Verkauf.

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