Unsicherheit und Misstrauen auf der Kundenseite, hervorgerufen durch die aktuellen Gesetze der Gesundheitsreformen, erfordern von uns eine effiziente, einfühlsame und empathische Beratung. Hier gilt es, mit einer aktiven und freundlichen Kommunikation und einem souveränen Auftreten Kompetenz und Sympathie zu beweisen und den Kunden sicher durch das Labyrinth der Reformen zu geleiten. Dabei ist der gekonnte Umgang mit Einwänden und Irritationen unverzichtbar, um gerade in Zeiten der Verunsicherung die Möglichkeit zu nutzen, den Kunden durch optimale Kommunikationsstrategien fester an die Apotheke zu binden.

Seminarinhalte

	Kompetentes und souveränes Auftreten – verbale und nonverbale Kommunikation
	Wahrnehmen des Kunden – im Kopf des Kunden denken
	Umgang mit häufigen Kundeneinwänden aus dem Apothekenalltag
	Empathische und effektive Kommunikationsstrategien
	Lösungsorientierte und harmonische Gesprächsführung

Seminarziele

Trainieren Sie, in heiklen Beratungssituationen ruhig und gelassen zu bleiben und effizient sowie auf hohem Niveau zu beraten. Geeignete Kommunikationstechniken ermöglichen einen sicheren Umgang mit Kundeneinwänden und Preisdiskussionen. Lernen Sie, Reklamationen und Beschwerden als Chance zur Kundenbindung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu nutzen.

Seminarleitung

Kirsten Hien ist Apothekerin und seit vielen Jahren tätig im Bereich Coaching, Beratung und Training von Apothekenteams. Sie führte zahlreiche Seminare mit den Schwerpunkten pharmazeutische Praxis, Kommunikation und Verkauf durch.

Claudia Jehn ist Apothekerin in einer öffentlichen Apotheke und seit 1995 freiberufliche Referentin mit den Schwerpunkten Verkaufsund Teamtrainings, Kommunikation und Kundenberatung.

Beate Löffler ist Apothekerin mit langjähriger Berufserfahrung in der öffentlichen Apotheke. Neben ihrer Offizintätigkeit ist sie Kompetenztrainerin für fachliche Fortbildungen sowie Kommunikationstrainings.

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