70 % der Kunden hätten gerne eine weitergehende Empfehlung. In weniger als 10 % der Fälle wird tatsächlich etwas aktiv angeboten. Lernen Sie, auch in Hochfrequenzzeiten durch eine sympathische und effiziente Gesprächsführung Ihrem Kunden Therapiekonzepte anzubieten und dadurch die Kundenzufriedenheit produktiv zu steigern. Sie erlernen leicht nachvollziehbare, im Apothekenalltag vielfach erprobte Ansätze, mit deren Hilfe es ihnen leichter fallen wird zu unterschiedlichen Menschen schnell und sicher einen vertrauensvollen Kontakt aufzubauen. Mithilfe gezielter Fragetechniken können Sie die Bedürfnisse des Kunden ermitteln und dabei beim Kunden Begeisterung durch gekonnte Nutzenargumentation wecken. Durch mehr Spaß und Motivation am aktiven Verkauf und mehr Sicherheit in der Beratung steigern Sie automatisch Ihren Korbumsatz.

Seminarinhalte

	Die Phasen des Beratungsgesprächs – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
	Richtiges Zuhören und Fragetechnik
	Kommunikation in Sprache und Körpersprache: sympathisch – sicher – schnell
	Optimalversorgung des Kunden durch Therapiekonzepte
	Nutzenargumentation in der Sprache des Kunden

Seminarziele

Die Teilnehmer/-innen erlernen im Apothekenalltag erprobte Werkzeuge, mit deren Hilfe es ihnen leichter fällt, einen vertrauensvollen Kontakt zum Kunden aufzubauen. Mit Spaß und Motivation am aktiven Verkauf und mehr Sicherheit in der Beratung steigern Sie automatisch den Barkorbumsatz Ihrer Apotheke.

Seminarleitung

Dr. Eva Brandt (geb. Lueg) ist NLP-Master und autorisierte Structogram®-Trainerin. Ihr Schwerpunkt liegt im Apotheken-Inhouse-Coaching, Führungs- und Verkaufstraining. Seit 1999 ist sie Referentin der Thomae-Akademie und Trainerin des Testkauf-Trainings.

Beate Löffler ist Apothekerin mit langjähriger Berufserfahrung in der öffentlichen Apotheke. Neben ihrer Offizintätigkeit ist sie Kompetenztrainerin für fachliche Fortbildungen sowie Kommunikationstrainings.

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